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“Nel 2024 ci saranno più assistenti vocali che persone”, secondo uno studio

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Si festeggia il 21 maggio Giornata mondiale dell’assistente virtuale. Secondo uno studio di Ricerca sul ginepro, Nell’anno 2024 ci saranno più assistenti vocali virtuali che persone sulla faccia della Terra. Il progresso delle tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale, delle interfacce conversazionali, dell’automazione e machine learning e deep learningha permesso a questi assistenti di non avere dietro una persona, ma una tecnologia, si sono evoluti fino a funzionare autonomamente per rispondere ai bisogni che possono sorgere con una risposta molto simile a quella di un essere umano.

Attualmente, la loro evoluzione è tale che le aziende assegnano loro compiti che vanno dal parlare per conto dell’azienda fino a chatbotla funzione più tradizionale e conosciuta, alla progettazione grafica, trascrizioni, scrittura di pubblicare sul sito web, editing di video e immagini o contabilità, tra le altre funzioni. Questa tecnologia ha dovuto attraversare un importante processo di miglioramento fino a raggiungere la situazione attuale. Secondo la società Entelgy, The BusinessTech Consultancy, esperta in tecnologie di digitalizzazione, riassume come è stata questa evoluzione.

gli inizi

La storia degli Assistenti Virtuali Digitali è legata allo sviluppo dell’informatica e dei personal computer. Fu Alan Turing, considerato il padre delle tecnologie computazionali, nel 1950 il primo ad affermare che le macchine potevano pensare. Egli stesso ha ideato il cosiddetto “Test di Turing”, un sistema di domande e risposte per testare l’intelligenza di una macchina, valutando la capacità di un essere umano di identificare se sta parlando con una macchina o meno. Nonostante abbia più di 50 anni, questo test è ancora lo standard per misurare l’Intelligenza Artificiale.

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È stato progettato il primo sistema di assistenza virtuale digitale in grado di parlare e rilasciato da IBM ancor prima del primo personal computer, nel 1961. Il passo successivo sarebbe arrivato dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti e dalla sua agenzia per i progetti di intelligence avanzata, la DARPA. Nel 1970 questa organizzazione ha collaborato a un progetto presso la Carnegie Mellon University di Pittsburgh, in Pennsylvania, che prevedeva Contentouno strumento di riconoscimento vocale con un vocabolario simile a quello di un bambino di tre anni.

Nuovo millennio

Con l’ingresso del nuovo millennio, gli Assistenti Virtuali iniziano a farsi conoscere come una tecnologia di consumo. Siri, l’assistente dell’iPhone, è considerato il primo assistente virtuale che ha raggiunto i consumatori. La sua tecnologia è stata sviluppata nel 2007 presso SRI International, anche se era nel 2010 quando Apple l’ha acquisita e l’ha presentata al Software dell’iPhone Poi è arrivato Amazon con Alexa nel 2014 o Microsoft che ha implementato Cortana nel 2015.

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Continua il miglioramento di questi sistemi, la RAE ha presentato nel 2019 il progetto Spanish Language and Artificial Intelligence (LEIA) con l’obiettivo che queste tecnologie parlino spagnolo nel modo più corretto possibile, iniziativa con la quale Microsoft e Google già addestrano i loro sistemi di comunicazione. .

Secondo l’ultimo Studio generale sui mediaQuasi la metà degli spagnoli ha utilizzato un assistente virtuale almeno una volta nella vita. Nello specifico, con l’arrivo della pandemia, l’implementazione di queste tecnologie è stata notevolmente accelerata quando aziende e istituzioni non sono state in grado di gestire da sole la raffica di query.

Benefici

Pur essendo in fase di miglioramento, i partecipanti sono già un canale di comunicazione facile e semplice che offre una risposta più rapida e capacità di attenzione senza vincoli di tempo e senza tempi di attesa. Ciò ha ripercussioni sulla razionalizzazione dei processi aziendali e sull’efficienza aziendale. Sono un buon esempio di integrazione tra il mondo digitale e il mondo analogico, poiché un utente può essere servito prima da un assistente virtuale e poi da un tecnico del team di supporto nella stessa sessione. D’altra parte, le tecnologie apprendimento automaticog consentire l’apprendimento ad ogni utilizzo, essendo sempre più efficienti e più autonomi.

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