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IKEA investe 3 miliardi in negozi a prova di futuro

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IKEA vuole aumentare l’esperienza del cliente nei suoi negozi fisici. Allo stesso tempo, i negozi vengono riorganizzati pensando all’e-commerce e alle consegne a domicilio. Un investimento ragionevole, afferma l’operatore Ingka Group.

Consegna veloce, costi inferiori

Nonostante la forte crescita dell’e-commerce, i negozi fisici rimangono una parte essenziale del modello di business della catena di mobili svedese. Da settembre dello scorso anno, l’azienda ha già aperto sedici nuovi negozi, piccoli e grandi, e altri sono ancora in programma: Ingka Group, il più grande operatore di punti vendita IKEA, investirà oltre tre miliardi di euro in negozi nuovi ed esistenti entro la fine del l’anno prossimo.

Oltre ad espandere la sua rete, il rivenditore riorganizzerà anche i suoi negozi esistenti per offrire una migliore esperienza di acquisto e rispondere alla crescente domanda di consegna a domicilio. IKEA menziona una recente ristrutturazione di un negozio a Kuopio, in Finlandia, in cui i tempi di consegna degli ordini online sono stati dimezzati e i costi sono stati ridotti del 40%.

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Doppio ruolo

Nei nuovi negozi cittadini, come Stoccolma e Toronto, il rivenditore tiene in stock circa 2.000 prodotti da asporto immediato, mentre i mobili più grandi vengono consegnati a casa. A Londra, IKEA sta investendo fino a 1,2 miliardi di euro nel suo negozio di Oxford Street, in nuovi servizi e in un centro di distribuzione a Dartford da cui l’intera capitale può essere rifornita entro 24 ore.

“I nostri negozi rimangono uno dei nostri maggiori punti di forza”, afferma Tolga Öncü, direttore delle operazioni di vendita al dettaglio di Ingka. “Vediamo molti dei nostri negozi svolgere un duplice ruolo, offrendo ai nostri clienti il ​​meglio della vendita al dettaglio sia fisica che online”. Ha un buon potenziale per l’espansione di IKEA anche nei mercati maturi. Negli ultimi tre anni, Ingka ha già investito più di 2,1 miliardi di euro in negozi esistenti e nuovi in ​​32 mercati.

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